В мире, где нас подстегивает необходимость немедленного реагирования, туристическим заведениям с персональным подходом приходится обновлять себя, ища новые способы взаимодействия с клиентами как можно быстрее. Исходя из этого, в этом сезоне 2017 года в отеле Altafulla Mar мы внедрили внутреннюю службу обмена мгновенными сообщениями, основанную на платформе, используемой во всем мире: Whatsapp.
Эта новая услуга, которая, разумеется, не требует предварительного инструктажа и может быть настроена с момента заезда до момента выезда (с соблюдением политики конфиденциальности и защиты данных наших гостей), обеспечивает экстренное решение любого вопроса, который может возникнуть у клиента во время пребывания в отеле, Будь то внутренние (вспомнить время закрытия бассейна, заказать столик в гастробаре или узнать время начала музыкального представления, а также многие другие вопросы) или внешние (расписание поездов для возвращения в отель, гастрономические рекомендации по городу Таррагона во время прогулки или немедленный вызов такси).
Благодаря этому каналу связи между гостем и нами клиент получает информацию об интересующих его внутренних мероприятиях прямо на свой мобильный телефон за 3 часа до их начала (например, о нашем еженедельном занятии по зумбе) и может спланировать свое время так, чтобы не упустить возможность насладиться ими.
Таким же образом, столкнувшись с перенасыщенностью электронной коммуникации, которую мы получаем ежедневно (рассылки и массовый информационный спам по электронной почте), клиент может решить, заканчивается ли его общение с нами через Whatsapp, когда он покидает отель, или он хочет продолжать получать сообщение время от времени, информирующее его о новых акциях, которые проводятся в заведении в течение года (не более 3 сообщений в год).
Эта новая услуга была очень хорошо принята нашими посетителями и стала новой отправной точкой для личных отношений, которые мы хотим поддерживать с ними, как до, так и во время их пребывания, персонализируя отношения, как если бы они останавливались у нас дома, потому что в конце концов мы все любим, чтобы о нас заботились и мы ни в чем не нуждались во время наших путешествий.
