In einer Welt, in der wir uns von der dringenden Notwendigkeit einer sofortigen Antwort leiten lassen, müssen sich die touristischen Einrichtungen mit persönlicher Betreuung aktualisieren und neue Wege finden, um so schnell wie möglich mit unseren Kunden zu interagieren. Basierend auf diesem Ausgangspunkt haben wir im Altafulla Mar Hotel in dieser Saison 2017 einen internen Instant-Messaging-Service eingeführt, der auf einer weltweit genutzten Plattform basiert: WhatsApp.
Dieser neue Service, der offensichtlich keine vorherige Gebrauchsanweisung erfordert und vom Check-in bis zum Check-out (unter Beachtung der Datenschutz- und Datensicherheitsrichtlinien unserer Gäste) in Betrieb genommen werden kann, bietet eine schnelle Lösung für jede Frage, die ein Kunde während seines Aufenthalts haben könnte, sei es intern (Erinnerung an die Schließzeiten des Pools, Reservierung eines Tisches im Gastrobar oder Informationen über den Beginn der musikalischen Darbietung unter vielen anderen Fragen) oder extern (eine Zugverbindung zurück zum Hotel, eine gastronomische Empfehlung in der Stadt Tarragona während eines Spaziergangs oder ein sofortiger Taxiservice).
Durch diese Kommunikationsverbindung zwischen Gast und uns erhält der Kunde direkte Informationen auf sein Mobiltelefon über interne Aktivitäten von Interesse 3 Stunden vor Beginn (zum Beispiel unser wöchentlicher Zumba-Kurs) und kann seine Zeit planen, um die Gelegenheit nicht zu verpassen, daran teilzunehmen.
Ebenso kann der Kunde angesichts der Überlastung durch elektronische Kommunikation, die wir in unserem Alltag erhalten (Newsletter und Massen-Spam-E-Mails), entscheiden, ob seine Kommunikation mit uns über WhatsApp endet, wenn er das Hotel verlässt, oder ob er weiterhin gelegentlich Nachrichten über neue Angebote im Hotel erhalten möchte (niemals mehr als 3 Nachrichten pro Jahr).
Die Akzeptanz dieses neuen Dienstes war bei unseren Besuchern sehr groß und hat einen neuen Ausgangspunkt für die persönliche Beziehung geschaffen, die wir gerne mit ihnen pflegen, sowohl vor als auch während ihres Aufenthalts, und die Beziehung so zu personalisieren, als würden sie in unserem Haus übernachten. Denn schließlich möchten wir alle, dass man sich um uns kümmert und uns nichts fehlt, wenn wir reisen.
